7月19日上午，蘭州威立雅水務集團董事長、黨委副書記來耀明帶領水務集團相關部門負責人走進《落實進行時》節目直播間，就我市城市供水水質、飲用水水源保護區污染防治、城市供水價格以及客戶服務等方面的問題與聽眾朋友進行了溝通交流，并解答了相關問題。
在媒體觀察團環節中，中國蘭州網的記者丁小嵐詢問，去年“4·11我市局部自來水苯超標事件”發生后，市民對蘭州威立雅水務集團的整體組織協調和全面統籌規劃提出了質疑，自來水取樣幾天之后才檢測出苯超標，讓市民看到了水質預警化建設相對滯后的一面。一年過去了，那么到目前為止，蘭州威立雅水務集團有沒有建立覆蓋水源地、水廠、供水管網和用戶終端水質的安全預警系統？有沒有建立一套系統的在線監測？針對記者的疑問，蘭州威立雅水務集團水質中心副主任田紅介紹到，自“4·11”事件發生以后，蘭州威立雅水務集團就對黃河源水和出廠水相關的一些苯指標苯系物的檢測納入了月檢指標，并將自流溝出水的苯系物的指納入了周檢指標，以達到加強性跟蹤檢測的目的。同時，去年蘭州威立雅水務集團就已經對出廠水設置了一些在線的濁度監測儀，并將在今年內加裝一些余氯監測儀。此外，蘭州威立雅水務集團與省水利廳聯合設置的源水在線監測系統也將于今年完成。
在接聽觀眾撥打電話的環節中，家住東崗東路皮革廠家屬院的聽眾劉先生打進電話反映，他家每天早上六點半開始停水，一直到晚上十二點才來水，給生活帶來極大不便。蘭州威立雅水務集團客戶服務中心副主任潘作為答復說：“根據蘭州城市供水壓力測算，在東崗附近管網的壓力一般在1.4公斤以上，正常情況下能保證三到四樓的供水。而蘭州威立雅水務集團主要是負責供水的水源，住宅樓如果超過四樓以上，其內部就要修建二次供水設施。而二次供水設備在住宅樓和小區設計修建之初就應該在規劃中，并由當初的建設方來修建。截至目前，現有用戶內部設施方面蘭州威立雅水務集團還沒有介入過，也沒有管理權限。”
一位網名叫“蘋果”的聽眾通過微信公眾平臺反映崔家大灘苗圃一直沒有通自來水，希望得到相關部門的解決。對此，蘭州威立雅水務集團客戶服務中心副主任潘作為解釋到，就在今年，蘭州威立雅水務集團為苗圃附近新建的經濟適用房通了水。因此，周邊其他地方的供水問題蘭州威立雅水務集團現在都有條件能解決，當地居民可直接到客服中心申請。同時，建議當地居民委托管轄的社區來牽頭組織申請事宜，以便提高申請效率。
聽眾梁先生詢問，蘭州威立雅水務集團有什么具體措施來推進階梯水價這項工作的實施？蘭州威立雅水務集團董事長、黨委副書記來耀明介紹說，該項工作是由市物價局牽頭，蘭州威立雅水務集團進行配合。實行階梯水價必須要把水表從用戶家中移出，其工程量相當大，且投入巨大，僅戶表改造就需要約十億元。盡管如此，蘭州威立雅水務集團依然會根據市委、市政府的要求和安排，積極做好應當由水務集團承擔的工作。
據了解，由于節目時間有限，在當天的節目中，聽眾通過熱線電話和微信公眾平臺咨詢反映的相關問題以及節目中播出的《記者調查》環節中所發現的問題，《落實進行時》節目組在節目結束后轉交給蘭州威立雅水務集團盡快落實，并及時向聽眾進行反饋。
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