一座美麗的現(xiàn)代化城市，不僅要有高樓林立、街道整潔、風(fēng)景如畫(huà)的光鮮外表，更要有暢通無(wú)阻的地下排水管網(wǎng)，確保“新陳代謝”正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8月26日，記者采訪了解到，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)排水管理處以創(chuàng)建金牌服務(wù)為龍頭，通過(guò)更新服務(wù)理念，完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，以品牌效益提升文化力，極大地提高了排水服務(wù)水平，暢通了服務(wù)群眾“最后一公里”，受到了廣大市民的稱(chēng)贊，被譽(yù)為沈城地下排水管網(wǎng)的“守護(hù)神”。先行處理突顯人性化服務(wù)排水管理處以建設(shè)具有排水特色的“排水順通暢萬(wàn)家”服務(wù)品牌為牽動(dòng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。通過(guò)自加壓力，努力拓展服務(wù)范圍，在全市率先提出并創(chuàng)建了“先行處理機(jī)制”，即沈陽(yáng)市區(qū)57條主干道范圍發(fā)生的排水事故，屬于排水管理處管轄范圍的，由排水管理處立即處理；對(duì)于歸屬不清的熱點(diǎn)水患，由排水管理處先進(jìn)行處理后查找責(zé)任單位，敦促整改；對(duì)于產(chǎn)權(quán)單位因?yàn)榧夹g(shù)手段所限，無(wú)力處理的水患，則積極協(xié)助排除水患，以確保第一時(shí)間將問(wèn)題處理完畢，為市民排憂(yōu)解難。通過(guò)開(kāi)展“排水暢通進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，排水管理處員工走大街，串小巷，深入社區(qū)了解民意，征詢(xún)意見(jiàn)，改進(jìn)工作，得到了社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。
近年來(lái)，排水管理處先后處理了金山路鴨綠江街口搶險(xiǎn)、大東區(qū)東順城街菜市社區(qū)122-142號(hào)樓管線窨井污水外溢等19處搶險(xiǎn)事故，投入資金52.27萬(wàn)元，不僅暢通了排水管道，還讓老百姓的心更順暢，展示了沈陽(yáng)水務(wù)作為市委、市政府值得信賴(lài)的“鐵軍”形象。為避免“長(zhǎng)沙落井女孩”悲劇的發(fā)生，排水管理處還千方百計(jì)籌措資金，投入160余萬(wàn)元，給市管57條街路和渾南的排水設(shè)施安裝了排水檢查井安全防墜網(wǎng)11000余個(gè)，為沈城百姓安全出行提供了保障。同時(shí)，還主動(dòng)為部分校園安裝了防墜網(wǎng)，其中第二中學(xué)就在剛剛安裝了防墜網(wǎng)后，避免了一次暴雨墜人事故。為此，二中贈(zèng)送一面“盡職責(zé)情系社會(huì)，保安全為民解憂(yōu)”的錦旗?？焖俜磻?yīng)突顯規(guī)范化服務(wù)為提升排水搶險(xiǎn)快速反應(yīng)能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件、遇到緊急情況時(shí)反應(yīng)迅速，及時(shí)到位。排水管理處在市政府的大力支持下，積極引進(jìn)先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)排水搶險(xiǎn)設(shè)備，以“共產(chǎn)黨員防汛搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”為依托，組建了一支應(yīng)對(duì)城市突發(fā)水患事故的快速搶險(xiǎn)隊(duì)伍。
6月17日，沈城由于遇強(qiáng)對(duì)流天氣突降大雨，望花北街通往三家子路段處路面出現(xiàn)大面積積水。雖然超出管轄范圍，但是排水管理處立即出動(dòng)多臺(tái)防汛搶險(xiǎn)車(chē)輛、意大利進(jìn)口水泵及10余名突擊隊(duì)員趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排水搶險(xiǎn)，采取移動(dòng)泵車(chē)和水泵抽升降水。經(jīng)過(guò)10多個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，終于將險(xiǎn)情徹底排除，道路恢復(fù)暢通。與此同時(shí)，在其他點(diǎn)位防汛的廣大職工身著橙色風(fēng)雨衣，人手一鉤，及時(shí)清除雨水井壁上的雜物，加速排水，被譽(yù)為沈城暴雨中最美的“橙色風(fēng)景線”。為了確保排水設(shè)施以完好狀態(tài)進(jìn)入主汛期，排水管理處堅(jiān)持早維護(hù)、早安排。春節(jié)剛過(guò)，提前一個(gè)月開(kāi)展排水設(shè)施集中維護(hù)工作，克服重重困難，出色完成了清掃任務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)排水泵站機(jī)泵電器維護(hù)檢修力度，做到抽升率、設(shè)備完好率、泵站備臺(tái)率、關(guān)鍵備件儲(chǔ)備率、設(shè)施巡視率達(dá)到“五個(gè)百分之百”。汛中暴雨突襲造成橋區(qū)和部分街路積水后無(wú)處排放的問(wèn)題，一直困擾著許多城市。
為了提高防汛能力，排水管理處成立共產(chǎn)黨員技術(shù)攻關(guān)組，研制了汛期臨時(shí)集水槽，遇有險(xiǎn)情占用一排車(chē)道，臨時(shí)蓄水，確保交通不中斷，在防汛中發(fā)揮了較好效益。近兩年，排水管理處還多方籌集資金，重點(diǎn)搭建科學(xué)防汛指揮平臺(tái)，逐步完善排水設(shè)施信息系統(tǒng)，致力于以高科技手段預(yù)測(cè)未來(lái)防汛趨勢(shì)，真正做到未雨綢繆、了然于胸，推動(dòng)防汛工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步。練好內(nèi)功突顯精細(xì)化服務(wù)構(gòu)建文化理念體系引導(dǎo)職工。
排水管理處注重“以文化力增強(qiáng)凝聚力，以品牌效應(yīng)提升社會(huì)效益”，帶動(dòng)了服務(wù)模式和管理方法的創(chuàng)新。通過(guò)總結(jié)概括排水文化理念體系，使排水文化建設(shè)工作，既從大處著眼、高處著手，又不脫離排水管理處實(shí)際，引導(dǎo)員工以“統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的工作理念、統(tǒng)一的工作程序”做好自己所擔(dān)負(fù)的工作。
在全力打造“排水順通暢萬(wàn)家”服務(wù)品牌的同時(shí)，排水管理處堅(jiān)持“發(fā)展為要、民生為大”、“先服務(wù)、后論責(zé)”、“暢通排水、惠及民生”、“排除污泥濁水、真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”、“排水搶險(xiǎn)勝于救火，防汛責(zé)任重于泰山”等工作理念。通過(guò)開(kāi)展“家文化”、“圓夢(mèng)行動(dòng)“等活動(dòng)，提高了排水服務(wù)文化、品牌文化的認(rèn)知度和影響力。堅(jiān)持文化與制度雙軌并行，促進(jìn)管理精細(xì)化。今年，排水管理處先后制定了《沈陽(yáng)市排水管理處延伸服務(wù)實(shí)施辦法》、《精細(xì)管理規(guī)范服務(wù)實(shí)施方案》等系列制度，堅(jiān)持定點(diǎn)、定位、定時(shí)的“三定”原則，實(shí)行網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化了排水設(shè)施的日常管理。并采取綜合治理的辦法，解決了勝利大街積水問(wèn)題。以監(jiān)督機(jī)制確保責(zé)任落實(shí)。
強(qiáng)化巡視檢查，組建防汛督察組，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制，做到汛期不過(guò)，檢查不停，全處沒(méi)有出現(xiàn)一起漏崗、脫崗現(xiàn)象，確保了政令暢通。
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