日前，阜新市城南米家、海州礦掘場、紅帽子鄉(xiāng)三家子村、清河門六臺子街道等149片13276戶居民吃水難問題得到圓滿解決，市民有了水吃，個(gè)個(gè)喜形于色。
今年以來，阜新市自來水公司根據(jù)群眾的意見和建議，通過采取改造原有管網(wǎng)、優(yōu)化系統(tǒng)、提高管網(wǎng)末梢供水壓力等措施，讓許多老舊住宅小區(qū)居民告別了吃水難。
阜新市自來水總公司牢牢把握教育實(shí)踐活動的總體要求，結(jié)合供水行業(yè)特點(diǎn)，積極開展“保供水、重服務(wù)、惠民生，促發(fā)展”主題實(shí)踐活動，有針對性地制訂了整改方案、專項(xiàng)整治方案、教育實(shí)踐活動制度建設(shè)計(jì)劃，做到即學(xué)即改、邊查邊改、立行立改。
以公司黨委書記、總經(jīng)理邢立洲為首的班子成員分成5個(gè)征求意見小組，廣泛征求意見建議。還組織445名黨員分別走進(jìn)60個(gè)社區(qū)，領(lǐng)取義務(wù)服務(wù)崗位，開展服務(wù)承諾，填寫《參加社區(qū)活動紀(jì)實(shí)表》。同時(shí)，聽取社區(qū)和群眾意見，進(jìn)行民意調(diào)查，督促黨員切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。截至目前，經(jīng)梳理征求的意見和建議共4大類44條，并逐一整改。
針對城市供水設(shè)施陳舊、設(shè)備老化致使供水能力、質(zhì)量下降的問題，阜新市自來水總公司克服困難，加快管網(wǎng)改造及老舊小區(qū)供水設(shè)施改造步伐。為確保管網(wǎng)改造中不影響廣大居民的生活，自來水總公司嚴(yán)格按照“當(dāng)天拆卸、當(dāng)天鋪設(shè)、當(dāng)天供水”的原則和要求進(jìn)行施工。此項(xiàng)工程目前已完成戶表外移76202戶，改造管路64.87公里，改造二次加壓泵房38座。
阜新市自來水總公司在完善供水工藝的同時(shí)，還注重提升服務(wù)質(zhì)量，推行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等，減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事流程，提高了辦事效率。為群眾方便繳費(fèi)，在市區(qū)的11處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，增加收費(fèi)人員，同時(shí)開通銀行窗口代收及網(wǎng)上銀行支付；為幫助群眾辦難事、解難題，組建客戶服務(wù)中心，建立了從報(bào)漏到維修的一整套聯(lián)動機(jī)制，并將處置時(shí)間、結(jié)果向用戶及時(shí)反饋；為更廣泛聽取用戶的意見，總公司通過聘請社會監(jiān)督員、召開用戶座談會等形式傾聽群眾心聲；為幫助用戶節(jié)約，把提醒用水量突增用戶檢查室內(nèi)有無漏點(diǎn)的溫馨提示貼上家門……企業(yè)與群眾良好的誠信與互動關(guān)系正在形成。
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